校园萌芽 蓝天梦想扎根服务初心

2010年，段南岚进入三亚航空旅游职业学院空中乘务专业学习。在校期间，她系统接受客舱服务、礼仪沟通、应急处置等专业训练，养成了“微笑服务、细节至上”的职业习惯。空乘专业培养的不仅是端庄仪态，更是面对突发状况时的沉着与对旅客需求的敏锐体察——这些素养，日后在她扎根的免税零售一线意外派上了大用场。2012年，她入职中免三亚公司实习，第一次站在销售一线，面对火爆门店与剧增顾客，才真正理解离岛免税政策的意义，从此与海南免税事业结下不解之缘。

扎根一线 从导购员到“免税活地图”

初入职场，段南岚最直接的体会是产品知识与业务流程上的不足。她把空乘专业练就的服务功课迁移到新岗位：工作之余恶补产品知识、演练对客技巧，2014年晋升为公司最年轻的店长，被派往即将开业的美容仪器柜组。面对全新领域，她通宵研读操作说明、下载教学视频，把原理参数转化成通俗易懂的语言，还主动学习穴位护理知识以提升顾客体验。此后十年，她历经多个岗位轮转，始终坚守一条准则：让每位顾客乘兴而来、满意而归。从普通销售员成长为销售部“管家”，她成了同事眼中十年如一日扎根一线的“免税活地图”。

硬仗淬炼 用“中免速度”刷新行业纪录

在急难险重任务面前，段南岚展现出“90后”的担当。2020年三亚凤凰机场免税店项目启动，她把凌晨的机场当作“第二办公室”，每天凌晨3点带着航班时刻表奔赴现场采集客流数据，最终主导完成296个国际品牌规划落位，在有限空间打造出全国首家机场隔离区独栋免税购物综合体。2023年12月24日，三亚国际免税城C区开业前夜，分散在A、B区的数十万件商品需在一夜之间转移。段南岚将浩大工程拆解为85项任务，每项精确到5分钟以内，统筹300多名员工高速运转，最终1.5小时实现120个品牌35万件商品零差错转场，创下行业纪录。

创新破局 把“不可能”变成“不！可能！”

作为销售部管理者，段南岚敏锐地捕捉到行业未来的竞争在于体验与创新。她主导引入国内首家旅游零售集合式SPA中心，项目伊始，内部无运营经验，外部机构考察后放弃，这位湖南“辣妹子”却不肯认输：“没有什么‘不可能’，只有‘不！可能’”她带着团队调研高端商业体，派遣员工出国学习，硬是让项目起死回生。如今，SPA中心预约率维持在80%以上，关联销售年收益超2000万元。她还推动引入AI试妆魔镜、测肤仪等设备，带领团队以跨品类联动营销激活消费潜力，助力多家单店登顶全球销售冠军，所辖品类年度营收高达62亿元。

荣誉加身 从央企劳模到全国劳模

段南岚的成长轨迹，是对“平凡岗位也能干出不平凡业绩”的生动诠释。她先后获评“中央企业劳动模范”“中央企业优秀共产党员”，并于2025年荣获“全国劳动模范”称号，在人民大会堂接受表彰。她还担任中免集团三亚市内免税店有限公司销售部总监助理、团委书记，以党建引领业务，号召党员“亮身份、亮标准、亮承诺”，推动服务满意度持续提升。面对荣誉，她始终记得自己是从方寸柜台前一步步走出来的免税人。

寄语母校 把每一件小事做到极致

从三亚航空旅游职业学院的模拟客舱，到三亚国际免税城的方寸柜台，段南岚用十余年时间完成了一场漂亮的“跨界”。她常说，优质服务体现在每个有温度的细节中：价签摆在顾客一眼可见的角度，货架陈列兼顾美观与易取，问候语的分寸感需要反复锤炼。这些看似琐碎的“较真儿”，恰恰成就了600余封顾客手写感谢信背后的信任。对于母校的学弟学妹，她的经历或许能说明一个朴素的道理：专业未必决定终点，但专业训练出的服务意识与职业素养，会在意想不到的领域开花结果。正如她站在海南自贸港建设新起点时所言：“未来属于奋斗者！”