为深化课堂教学改革、搭建教师交流互鉴平台，持续提升课堂教学质量，2026年10月23日下午，乘务学院第4次公开课《铁路旅客服务管理》在第一教学楼217智慧教室如期开讲。本次公开课由高铁系石楠楠老师主讲，乘务学院副院长赵晓硕出席，学院无课教职工到场观摩学习。
公开课上，石楠楠老师围绕“高速铁路旅客的需要满足”课程主题，聚焦旅客需要概述和马斯洛需要层次理论，细致讲授了旅客需要的基本概念、特征及分类，运用马斯洛需要层次理论找准需求层级打造共情服务等内容。授课过程中，石老师注重运用任务式教学，采取情景模拟、分组演练、现场点评互评等方式引导学生学习掌握相关内容，现场学习氛围浓厚，师生互动热烈，教学效果好。
课后，听课教师围绕教学内容、学生参与度、课堂把控等方面进行了深入交流研讨，达到了相互学习、共同进步的目的。赵晓硕副院长在点评中对高铁乘务系对此次公开课的重视、教学中引用的很多优秀毕业生案例、课堂改革成效给予了充分肯定，也在时间把控、情景引入等方面给出了中肯的意见。
公开课是乘务学院加强师资队伍建设、提升课堂教学质量的重要抓手。学院将以公开课为契机，持续营造「人人参与教研、课课追求精品」的良好氛围，引导广大教师立足课堂、精研教法，不断提高教育教学水平，为培养高素质技术技能人才奠定坚实基础。
