2024年1月10日至31日，我院高铁乘务系教师前往海南铁路有限公司海口车务段三亚高铁站观摩学习。期间恰逢春运，海南铁路发送旅客460万人次，同比增长23.3%，计划每日开行旅客列车124.5对。

三亚站春运客流情况

三亚航院教师

在售票厅、实名制验票口、服务台、

检票口、天桥以及出站口

保障来自全国各地旅客

平安、有序、温馨出行

暖心助力三亚高铁春运

自助售票处

自助售票机引导员主要帮助有困难的旅客在自助售票机上购票、取票、改签、退票等，减少旅客在人工售票窗口排队时间，以用心、细心、诚心服务快速满足旅客需求，营造文明、有序的春运氛围。

实名制验票口

实名制验票员主要组织旅客有序排队等候验票，核验旅客票、证、人是否一致，以强效组织、灵活协助、快速引导确保旅客安全、有序进站，全力做好进站口的畅通以及旅客服务工作。

服务台问询处

服务台工作人员主要解答旅客关于列车车次、检票口位置、失物招领等问询，帮助未能及时赶上列车的旅客办理改签、退票业务，同时加强候车大厅电扶梯口旅客乘降引导，耐心解答、专业办理保障每一位旅客平安出行。

检票口

检票口工作人员主要负责每一趟列车检票前的宣传引导、有序排队等候及检票时的灵活有效组织工作，同时保障重点旅客优先检票和安全出行，以灵活应变、专业引导助力旅客春运平安、温馨出行。

天桥

天桥工作主要引导旅客安全有序乘坐电扶梯，解答中转换乘旅客咨询，帮助重点旅客、困难旅客平安乘车，以善心相助、暖心服务为每一位春运归家的旅客提供温馨服务。

出站口

出站口工作人员主要提醒旅客乘坐扶梯时照看好老人小孩、扶稳行李，组织旅客文明有序排队出站，为需要补票的旅客办理补票业务，解答国内外旅客旅游咨询，以最好的状态、最好的服务、最好的形象助力全国各地旅客平安返乡。

三亚航院高铁系教师

参与志愿服务行动

为保障海南高铁

“平安春运、有序春运、温馨春运”

让旅客体验更美好春运旅途！